FAQ

Je souhaite utiliser le service mais je ne sais pas comment faire ?

Pour cela vous devez commencer par télécharger l'application "Tours'N Bikes" sur l'App store ou Google store.

Faut-il être inscrit pour profiter du service ?

En effet vous devez vous inscrire sur l'application. Mais ne vous inquiétez pas, cela est gratuit !

Comment savoir si un vélo est disponible ?

Une fois sur la page principale de l'application, vous retrouverez une carte interactive avec l'emplacement exact de chaque vélo.

J'ai trouvé un vélo à proximité et je souhaite le louer, comment faire ?

Pour commencer une location, il te faut absolument déposer 10€ sur ton portefeuille via une carte bancaire. Ensuite clique sur le bouton "déverrouiller", puis scanne le QR code sur l'antivol à l'arrière du vélo. Avant de commencer ton trajet, pour plus de sécurité enroule la chaine autour de la tige de selle et accroche la avec le mousqueton présent sous la selle.

L'antivol ne veut pas s'ouvrir ?

C'est peut-être un problème de Bluetooth. Désactive puis réactive le bluetooth de ton téléphone. Si le problème persiste, tu peux aussi indiquer manuellement le numéro du vélo présent sur le côté. Si ça ne fonctionne toujours pas, n'hésites pas à nous contacter sur WhatsApp au 07.57.57.23.96.

Je suis en balade mais je souhaite faire une pause, comment faire ?

Une fois à l'arrêt, ferme l'antivol de roue arrière manuellement. Pour plus de sécurité, n'oublies pas d'enrouler la chaine à un point fixe et de l'accrocher dans le fer à cheval de l'antivol. Une fois cette étape réalisée, clique sur le bouton "arrêt temporaire".

Je souhaite maintenant repartir, comment faire ?

Il te suffit de cliquer sur le bouton "reprendre". Pour plus de sécurité, n'oublies pas d'enrouler la chaine autour de la tige de selle et de l'accrocher avec le mousqueton présent sous la selle.

Ma balade est terminée, je souhaite restituer mon vélo, ou puis-je le faire ?

Je clique sur le "P" en bas à gauche de la carte interactive, il t'indiquera toutes les zones de parking ou tu peux déposer ton vélo à la fin de ton trajet.

J'ai trouvé un parking, comment bien restituer mon vélo ?

Une fois dans la zone, j'enroule la chaine autour de l'arceau prévu à cet effet, puis je l'accroche dans le fer à cheval que je ferme manuellement. Je clique ensuite sur "fin de la course". Pour finir je prends une photo du vélo pour preuve du bon retour. Et voilà ma location est maintenant terminée !

C'était mon dernier trajet et je souhaite récupérer l'argent qu'il reste sur mon portefeuille.

Pour récupérer la différence ente "mon dépôt" et le coût de ma location, je me rends dans "mon compte", "recharger mon compte" et je clique sur "remboursement du dépôt", je peux alors choisir d'être remboursé. Ne t'inquiète pas, nous te ferons le virement sous 24h (il faudra également prendre en compte le délai de traitement de notre banque).

Je souhaite louer plusieurs vélos, comment faire ?

Pour cela il te faudra plusieurs smartphones, en effet tu peux déverrouiller un antivol par téléphone. En revanche tu pourras utiliser plusieurs fois la même carte bancaire.

Une question, un problème ?

Nous sommes disponibles 7j/7 via notre WhatsApp au 07.57.57.23.96 pour répondre à toutes vos demandes.